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东航庄莉颖刘仕英
这是一段关于东航客舱师徒的真实故事,记录了劳模乘务员刘仕英和徒弟庄莉颖的带教成长历程。从2020年庄莉颖入职东航,到2024年正式拜师,两人在真实航班运行中完成...
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这是一段关于东航客舱师徒的真实故事,记录了劳模乘务员刘仕英和徒弟庄莉颖的带教成长历程。从2020年庄莉颖入职东航,到2024年正式拜师,两人在真实航班运行中完成了职业精神的传递,庄莉颖也成长为东航劳模带教组核心成员,较早晋升乘务长,将这份匠心延续下去。
第一次见刘师傅的那天
庄莉颖第一次注意到刘仕英,是在虹桥机场的出港大厅。那天她刚入职不久,看着刘仕英蹲下身帮老年旅客调整轮椅绑带,动作轻得像怕碰碎什么。后来她才知道,这就是东航有名的劳模乘务员,总把旅客的需求提前放在心上。那时她还没多想,直到自己第一次独立执飞,遇上旅客突发低血糖,慌得差点忘了流程,才想起刘仕英常说的“别等旅客开口”。
航班上的带教课
正式拜师后,刘仕英的带教从不在会议室里。每次执飞前,她们会一起梳理航班上的重点旅客:独自出行的学生、行动不便的老人、带婴儿的家庭。遇到突发情况,落地后刘仕英会拉着庄莉颖复盘:刚才那位孕妇想换前排座位,你提前留意到她扶着肚子皱眉,这就是前置关怀。庄莉颖慢慢学会,在旅客露出疲惫神色前递上温水,在孩子哭闹前准备好小玩具。

生活里的师徒情
除了航班上的细节,刘仕英也会在生活里提醒庄莉颖。有次庄莉颖因为连续执飞熬夜,带教时差点走神,刘仕英没直接批评,而是拿出自己的随身药盒,说“乘务员的状态就是旅客的安全感”。后来庄莉颖才知道,刘仕英当乘务员的十几年里,从没在航班上漏过一次重点旅客的服务。这份踏实,成了她最想传承的东西。
把匠心传下去
如今庄莉颖已经成为东航劳模带教组的核心成员,还提前晋升了乘务长。去年她参与保障进博会航班时,特意在航班上准备了应急的老花镜和儿童安抚包,像当年刘仕英教她的那样,提前把细节做到位。每次带新徒弟,她都会讲起第一次见刘仕英帮老人绑轮椅的场景,说这就是东航客舱里最实在的匠心。